Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours des produits une fois qu'ils ont été reçus.

Cette règle s'applique à l'ensemble de nos produits.

En revanche, si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous par SMS au 07 67 09 22 29 dès que possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et à son remboursement.

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous par SMS au 07 67 09 22 29 dès que possible, en nous communiquant votre nom, votre prénom ainsi que le numéro de téléphone utilisé lors de votre commande, en précisant le ou les produits concernés, et en joignant une photo des produits reçus.

Après vérification, nous vous communiquerons par SMS la marche à suivre pour procéder au retour du produit reçu par erreur.

Les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins.

Le bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail afin que vous puissiez le télécharger et l'imprimer.

Dès réception du produit retourné, nous procédons à l'expédition du produit que vous aviez initialement commandé, tout en prenant en charge les frais de réexpédition.

Si vous avez reçu un ou plusieurs produits endommagés ne pouvant plus être utilisés, contactez-nous par SMS au 07 67 09 22 29 dès que possible, en nous communiquant votre nom, votre prénom ainsi que le numéro de téléphone utilisé lors de votre commande, en précisant le ou les produits concernés, et en joignant une photo du ou des produits endommagés.

Après vérification des photos, nous procéderons au remplacement gratuit du ou des produits concernés.

Les frais de réexpédition seront entièrement pris en charge par nos soins.

Si le remplacement du produit n'est exceptionnellement pas possible, notamment en raison d'une rupture de stock, nous procéderons à son remboursement.

Un remboursement peut être effectué dans les cas suivants :

Votre commande n'a pas encore été expédiée et vous souhaitez l'annuler.

Une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande.

Si un ou plusieurs produits ont été reçus endommagés et ne peuvent plus être utilisés, contactez-nous par SMS au 07 67 09 22 29 dès que possible.

Merci de nous communiquer votre nom, votre prénom ainsi que le numéro de téléphone utilisé lors de votre commande, et de nous transmettre des photos des produits concernés, afin que nous puissions étudier votre demande.

Après vérification des photos, nous procéderons au remplacement gratuit du ou des produits concernés.

Les frais de réexpédition seront entièrement pris en charge par nos soins.

Si le remplacement du produit n'est exceptionnellement pas possible, notamment en raison d'une rupture de stock, nous procéderons à son remboursement.

Si votre demande de remboursement est acceptée, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire et votre mode de paiement.

Si vous avez la moindre question concernant votre remboursement, contactez-nous par SMS au 07 67 09 22 29.

Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.

Les demandes de retour concernent uniquement les accessoires, tels que les bonnets en satin, les chouchous en satin et les peignes.

Les produits capillaires ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Si votre demande concerne un accessoire, contactez-nous par SMS au 07 67 09 22 29

Merci de nous communiquer votre nom, votre prénom ainsi que le numéro de téléphone utilisé lors de votre commande, en précisant le motif de votre demande de retour.

Si votre demande concerne un accessoire endommagé, merci de joindre également des photos de l'article concerné, afin que nous puissions étudier votre dossier.

Une fois votre demande examinée, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les frais de retour ne sont pas à votre charge lorsque le retour est justifié, notamment en cas d'erreur lors de la préparation de votre commande.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous transmettrons par e-mail le bordereau de retour nécessaire.

Si un remplacement du produit est prévu, les frais de réexpédition seront également entièrement pris en charge par nos soins.